兴昌化妆品商行靓丽白里透红全是伪造的毁容假货投诉都上法治报了
兴昌化妆品贸易行最垃圾的无耻骗子，大家千万小心了
上海法治报导
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用“白里透红”化妆品后脸部红肿蜕皮
难道属于“正常”副作用？
王睿卿实习生金玮
2009.04.28 B02版：本报出击 稿件来源:上海法治报
记者昨日打开该网站所得截屏。
□法治报记者 王睿卿实习生 金玮
脸部在使用一 “品牌”化妆品后红肿痛痒，有蜕皮的症状，消费者向销售化妆品的商行反映该情况要求退货，却遭到拒绝，并被客服人员告知出现 “这样的症状很正常”。究竟什么化妆品有如此 “正常”的副作用？
近日，读者黄女士向本报热线64179999反映称，她在一个月前通过兴昌化妆品商行的网站 订购了一些思妍靓丽白里透红化妆品，可是自己与朋友在使用该化妆品后均出现了一些皮肤不适症状。对此，黄女士强烈质疑兴昌化妆品商行销售的化妆品是假冒伪劣产品。
这些化妆品是否存在如消费者所言涉嫌伪劣？记者对此展开了采访调查。
消费者：
这样的化妆品会毁容
黄女士告诉记者，在一个月前，她在网络上浏览化妆品信息，准备选购一款适合自己和朋友使用的化妆品。她在浏览兴昌化妆品商行的网站 时，发现在售一款香港原装进口的思妍靓丽白里透红化妆品中药祛斑3+2套装，该款产品的介绍上称其具有很好的祛斑和护肤功效，而且价格仅售180元。面对如此一款进口的具有祛斑功效的化妆品，又是如此诱人的价格，黄女士心动不已，便与朋友一起通过网络订购了几套，并依照该商行网购的要求预先支付了化妆品相应的货款。
“我收到化妆品后第一时间打开了包装，可是却闻到一股刺激性的气味。”黄女士顿时心生疑惑：一般化妆品不可能有刺激性的气味，莫非这款化妆品有质量问题？可是黄女士疑惑归疑惑，却又无法判断化妆品是否确实有质量问题。
“也许这款化妆品就是这样的气味，先试用一下看看效果再说。”最终，黄女士和几个朋友试用了该款祛斑化妆品。在使用一段时间后，黄女士和几个朋友的脸部相继出现红肿痛痒、蜕皮等症状。
“我和朋友一起去医院进行了检查，更确信皮肤出现红肿蜕皮等症状的原因就在于使用这款化妆品。经检测，这款化妆品竟然含汞超标百倍！持续使用这样一款不折不扣的化学产品祛斑是会毁容的！”黄女士愤慨地向记者表示。
黄女士在事后也联系了兴昌化妆品商行的客服人员誓要 “讨一个说法”，要求商家退货，并承担医疗费用及相关经济损失。 “可是客服人员却坚称，使用该款祛斑化妆品出现红肿蜕皮等症状是正常的，不肯退货，还告诉我说发给别人的货也是这样的。”
“通过查询，我发现香港思妍公司根本就没有生产过兴昌化妆品商行所谓总代理销售的这款思妍靓丽白里透红化妆品，全是他们伪造的产品，根本没有产品合格证。”黄女士无奈地向记者表示，这明明就是假冒伪劣的化妆品，无良的商家却坚持不肯退货，对消费者不理不睬，还一口咬定红肿蜕皮等 “副作用”是 “正常”的，这该怎么办？
最后，黄女士向记者指出，她曾在网络上搜寻了相关产品信息，发现已经有不少消费者上当受骗购买了兴昌化妆品商行销售的这款化妆品后，也都出现了不同程度的皮肤不适症状。
商行：耐心等待负责人与你联系
在接到黄女士投诉后，记者依据黄女士提供的商行电话号码与其工作人员取得联系，一位杨姓的小姐在接到记者电话后，向记者了解了一些情况，让记者将这个消费者投诉的内容及采访问题一并发到了其指定的电子邮箱。记者在电子邮件中就该商行是否具备代理销售化妆品的经营资质、所销售产品质量是否合格、是否存在销售假冒思妍品牌化妆品的情况、如何处理消费者投诉等多方面提出疑问。电子邮件发送完毕后，记者再次致电这位杨小姐，她表示已经查收该封电子邮件，并会依据投诉内容和采访问题于当日下午15：30之前给予回复。
可是事后，记者并未如约接到来自该商行的采访回复。当记者再次拨打其电话时，却被另外的一位客户服务工作人员告知，杨小姐和负责人都暂时不在，针对记者的提问不方便回答，请改天再电话联系。当记者在电话中询问该工作人员以前是否有过类似的产品质量投诉，该工作人员明确地向记者表示，以前从未接到过类似的投诉，而记者反映的情况是他们接到的第一起投诉案例。
记者在接下来的一周内又多次致电该商行，其工作人员一再表示： “负责人暂时不在，请耐心等待负责人主动与你联系。”至记者截稿时，该商行的负责人仍未主动与记者取得联系。
律师说法
网购化妆品的法律监管仍为空白
“这一领域的法律监管，基本上为空白。”上海市汇盛律师事务所侯德力在接受记者采访时指出，如果仅仅是网购化妆品的外包装问题，想要退货还有可能；但如果是使用产品后出现了副作用，消费者的相关权益就更加难以保障。
“找生产厂家？你难以确定真假。找零售商？网购又没有相应的主体，因为网络是虚拟的，卖家商铺通常是个人经营者，你既不了解他的资质，也不了解他的经营范围等情况。
侯德力坦言，网购化妆品呈监管真空这一现象，主要是因为网络卖家可以使用不同身份在网上交易，或者开设多个网站商铺进行销售,且交易量几乎均为零售，所以相关部门在进行监管时必然存在着一定难度。
“网站商家对于出售的产品给消费者造成损失，应承担相应的责任。在其不愿承担相应责任的情况下，消费者可通过诉讼途径追究。为此，消费者需要向法院提供其主张的证据,例如网购凭证等,倘若怀疑所购买产品系假货，则需要提供鉴定机
构出具的证明。”
但同时侯德力也指出，因为是网购，所以被告身份较难被确定，另外维权成本也较高。
最后，侯德力提醒消费者在网上购物的时候一定要谨慎,要认准正规的网店,选择那些信誉良好的商家。在目前监管尚处于真空的情况下，购买化妆品明智的选择还是商场、超市等正规渠道。
该投诉反映问题：货不对版 假冒产品 网络诈骗
投诉编号：TS369872
投 诉 人：郑女士
投诉类型：网络购物
网址：
产品类别：祛斑化妆品
产品型号：
产品品牌：靓丽白里透红中药祛斑3+2套装 |
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发表于 2009-4-1 14:18
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发表于 2009-4-1 15:00
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兴昌化妆品商行是卖假货的大骗子他们所谓总代理的思妍靓丽产品都是他们自己伪造出来的化学产品，大家不要再上当了，这个骗子很会骗人的，还到处发打假信息，真的不要脸，其实他自己就是假的，叫他拿出有效证件他是没有。请大家小心上当,还敢说验明正品，货到付款，全都是骗人的，以为这样大家就会相信他了，兴宁是什么地方啊？在穷山窝里台湾漾格公司也肯让你代理？根本就是造假的骗子，不过这个骗子确实太会骗人了，要不我和我朋友也不会上当了。
兴昌化妆品商行绝对是卖假货的骗子，我也可以作证，他们不但伪造劣质产品，自己卖假货还 到处发打假信息，证件都没有提供的，这个骗子是个老骗子了，假的都能说的像真的一样，他们总代理的那个思妍靓丽白里透红产品全是他们自己冒牌伪造的产品，香港思妍根本都没有生产过这个包装的产品，大家可以搜索一下产品资料就知道了，这个骗子变着法子承诺，保证正品，假一赔十，支付宝付款安全交易等等都是骗人的，我和他们进货就是支付宝交易的，现在都不给退款，他们的承诺没用的，一谈退货就翻脸，还说他们总代理，大家不要再上当了，他们的产品都是含汞严重超标的化学品来的，用久了会毁容的，我正准备告他们上法庭，不知道他们网上那个地址是真的还是假的，有没有知道朋友的告诉一声，一起告他，特别是他们老板李丹平绝对是个骗子头头，这个大骗子专骗不懂货的客户，而且还百般狡辩，大家千万要小心了，付了款后悔都来不及了
靓丽白里透红